Réputation de la marque ? 5 bonnes raisons de mettre votre réputation entre nos mains !

Avant de commencer à énumérer les raisons pour lesquelles vous devriez réévaluer l'importance du suivi de la réputation en ligne de votre marque, nous voulons vous donner une brève définition de la réputation de la marque en utilisant une simile simple mais efficace : la réputation de votre marque est votre réputation ! En d'autres termes, la définition même que vous donnez normalement au terme "réputation" lorsque vous parlez de votre identité est la même lorsque nous nous référons à une marque (ce n'est pas un hasard si nous parlons d'identité de marque !). Vous vous souciez de votre réputation ? Défendez aussi celle de votre marque !

1) Vos clients sont en ligne et parlent de vous ! Parlent-ils de vous ? Tant qu'ils parlent de vous, certainement pas ! Aujourd'hui, le bouche à oreille est un facteur clé pour déterminer si vous avez du succès. Une expérience négative avec un produit ou un service est suffisante pour pousser votre client déçu à faire part de son mécontentement à ses "amis" virtuels (et non).

2) Toute entreprise peut traverser une période de crise d'image, peut-être en raison d'un scandale managérial, d'une campagne de communication malencontreuse et mal gérée, de problèmes plus spécifiques concernant la qualité des produits ou des services, etc. Après l'événement, il est important de disposer d'un plan de gestion de crise. Il faut également surveiller ce qui se dit sur Internet (blogs, forums, réseaux sociaux). Vous devez être capable de gérer une crise. Vous pouvez tirer des leçons de vos erreurs et des commentaires négatifs. Tout n'est pas forcément mauvais, il peut donc y avoir des plaintes injustifiées (qui doivent être corrigées) mais aussi des avis qui peuvent se transformer en épiphanies, en véritables moments de révélation pour l'entreprise. 

3) Les clients aiment communiquer avec votre entreprise pour obtenir des informations, des opinions et des conseils. Votre présence sur le web vous aide à mieux suivre la perception que votre cible a, ou devrait avoir, de votre marque et à entamer de véritables conversations dont vous tirerez sûrement quelque chose de bon !

4)- Au-delà du suivi de l'utilisateur final, êtes-vous sûr de savoir comment vos détaillants se comportent en ligne ? Toute erreur de communication pourrait détourner et déformer l'image de votre entreprise. Un œil sur eux aussi !

5)N- Y a-t-il des concurrents qui s'amusent à donner une mauvaise image de votre marque, ou pas ? N'oubliez pas : qui cherche trouve ! Ce n'est pas une chasse au trésor, le web n'est pas un jeu (vous le savez ! ? ), c'est une nouvelle réalité et vous en faites inévitablement partie ! Faites-vous quelque chose pour surveiller la réputation de votre marque ? Le bricolage n'est pas une activité envisagée en webmarketing. Cette activité ne peut réussir que si vous avez les bonnes compétences et connaissances sur les outils et les méthodes de communication à utiliser. Il faut de l'expérience, nos expériences !